Внутренние инструменты маркетинга или Маркетинг-кит 2

...В своей практике я разделяю маркетинг-кит для внешней аудитории, т.е. презентациионные материалы, и набор внутренних инструментов для самих маркетологов компании.

К данному решению я пришла на основании своей многолетней практики. Каждый, не побоюсь этого слова, мой консалтинговый проект, аудит, даже проект подбора персонала\отдела маркетинговых коммуникаций начинается с запроса информации: бриф, статистика и т.п. Чем больше такой информации собрано и чем лучше она сформирована, тем быстрее и эффективнее мы приступаем к самому продвижению и увеличению продаж. 

Так что если вы двигаетесь по пути улучшения своего маркетинга, не теряйте времени и начинайте внедрять необходимые внутренние инструменты. Да что там говорить, однажды я работала с торговой компанией, где менеджер по продажам вел свои записи в бумажном блокноте, а его начальство понятия не имело, что там происходит.

Читать дальше......

Маркетинг-кит или Три (пять, десять) кита маркетинга

Toolkit - набор инструментов

Данный термин происходит от toolkit - набор базовых, необходимых инструментов, где kit дословно означает "набор". Соответственно, маркетинг-кит - это набор маркетинговых инструментов компании. Надо ли говорить, что с ним маркетинг делать будет легче, с ним маркетинг делать будет веселей? (с)

 ...когда я говорю "веселей", я имею это в виду: при наличии хорошего системного инструментария вы со спокойной душой занимаетесь креативом, а это довольно-таки веселое и приятное времяпровождение...

Простыми словами, маркетинг-кит - это заранее подготовленный набор документов, которые разнообразными способами презентуют вашу компанию, бренд, продукт потенциальным покупателям, партнерам, широкой аудитории. Различают также медиа-кит, пресс-кит.

Когда у вас есть данный набор, вы больше не мечетесь при необходимости отправить потенциальному заказчику каталог товаров или партнеру, агентству - описание компании. Вы заранее всё предусмотрели!

Читать дальше......

Помощь коллективного разума: эксперты интернет-маркетинга работают бесплатно для одесского бизнеса

У нас в Одессе уже несколько лет успешно действует сообщество интернет-маркетологов на базе группы в facebook, где ваша покорная слуга - одна из админов благодаря своей въедливости и непреклонности в следовании правилам, здравому смыслу и делу мира во всем мире и полезности маркетинга для заказчиков и общества. 

C началом осеннего бизнес-сезона мы с коллегами решили сделать скачуху для нашего бизнеса: "Консилиум интернет-маркетологов. Подлечим Ваши сайты бесплатно!". Онлайн, публично, бесплатно - коллективный разум к вашим услугам! Смайлик «smile» Будет проходить всю следующую неделю, с 21 по 27 сентября 2015, поспешите заявить свою задачу.

Суть консилиума очень проста. 

Читать дальше......

Как найти хорошую идею для рекламы?

Нужно смотреть по сторонам и примерять на свой бизнес всякую всячину, которая попадается на глаза. Например...

Вот проблема: никто _удобным для населения способом_ не принимает просроченные медикаменты на переработку. В то же время конкуренция среди аптек и поликлиник - сумашедшая, и все уже устали выдумывать и высасывать из пальца способы отличиться и поводы рекламироваться. А тема переработки сейчас в тренде и полным-полна смыслами: экология, социальная отвественность, обучение населения и забота о нем и так далее, хватит на пару лет информационных поводов.

Если сложить эти два феномена и открыть в клинике пункт приема просроченных медикаментов, то ваш маркетолог

Читать дальше......

На пальцах о Public Relations

На этой неделе пригласил к себе в студию Александр Макаров, и мы хорошо поговорили о связях с общественностью (они же пиар, PR и паблик рилейшнс). Вопросы и тезисы:

1. Как давно вообще это существует? - древний мир, современная история, русскоговорящее пространство.
2. Что оно вообще делает? - какой результат получает бренд от этой активности. Пример формирования бренда Sony.
3. В чем секрет хороших взаимоотношений со СМИ? - смотрите видео, я раскрыла. :)))

Читать дальше......

Кейс: подбор сотрудника - интернет-маркетолога

Закончила проект для Заказчика - подбор интернет-маркетологав рамках проекта по маркетинговому сопровождению бизнеса. Получилось хорошо (UPD от 20 января 2015: за первый месяц работы сотрудник получил оплату в размере в 2,3 раза больше начальной ставки. Компания получила соответствующий результат). 

Некоторое время назад обсуждали в профильных группах на facebook вопрос о том, как формироват оплату труда в зависимости от результата. Для данного случая вместе с Заказчиком сформулировали сбалансированный пакет из ставки и бонусов. Выкладываю кейс (возможно скачать в pdf). Мои основные выводы после этого проекта:

1. Сегодня на рынке труда есть масса специалистов, которые вполне комфортно готовы часть зарплаты получать в виде процента от полученных результатов. Есть уже такая практика.
2. Для того, чтобы создать работающую схему процентной части, руководитель должен хорошо понять свой маркетинговый процесс и выделить то, что сможет _прозрачно_ измерить и оплатить. Эти точки должны реально приносить бизнесу клиентов.

Читать дальше......

Ресторанный маркетинг: сборный конспект с круглого стола и тренинга по продажам

- Фудстилистику мы знаем только по фудфотографам и фотографиям, хотя она существует [должна существовать] в ресторанах и вне видимых публичных измерений.

- В маркетинге едальни может использоваться фото реальной еды, а может - нереальной, как в макдоналдсе и других фаст-фудах, где, по большому счету, показать нечего, а нужно вызвать желание это съесть.

- Лучше фотографировать реальный предмет [блюдо], чем искуственный. Разве что бюджет слишком мал...

- Чем дороже ресторан, тем меньше фото в меню: тенденция. Много фото обычно у фастфуда и пиццерий.

- Фудстилист может создать обманчивые ожидания по внешнему виду блюда. А ведь что на фото, то и должно быть вынесено посетителю. Тут холивар между фудстилистом и поваром, который должен будет это ВСЕГДА ТАК приготовить.

- Соцсети для ресторанов - это страница на facebook и группа (не паблик) vk. Для vk нужно не поскупиться на дизайнера и верстальщика и красиво оформить меню. [ресторанный маркетинг в соцсетях, sic!]

- Есть простые и глупые способы коммуникации с пользователями:

Читать дальше......

Маркетинг в военных условиях: стабилизация бизнеса

В условиях неопределенности мы обоснованно хотим ужать бюджет, но уже четко понимаем, что снижать маркетинговую активность будет смерти подобно. А по-хорошему, так нужно ее усилить... Решение, которое успешно работает уже много лет для моих заказчиков: быстрые, эффективные, низкобюджетные акции. Такой подход придаст вам уверенности в завтрашнем дне, несмотря ни на что, и позволит принимать важные решения для своего бизнеса.

Пакет "Стабилизирующее решение" включает:

• экспресс-аудит маркетинга вашей компании
• 3 идеи акций стимулирования продаж и привлечения новых клиентов
• дополнительная БЕСПЛАТНАЯ 2-хчасовая консультация в течение двух недель после окончания оговоренного периода работы

Я с чистой совестью гарантирую вам увеличение продаж (посчитайте прямо сейчас, сколько это будет, например, на 30%). Если продажи не увеличатся после внедрения моего решения, я верну вам деньги.

Формат: 3 консультации в течение 10 дней + расписанные сценарии проведения акций + одна 2-хчасовая дополнительная консультация БЕСПЛАТНО в течение двух недель.

Стоимость: всего 2730 гривен. Без привязки к курсу! Обычная цена этой работы - от 550 у.е. и другие сроки. Здесь - выжимки, самые эффективные приемы, ОЧЕНЬ быстрая работа для вас. Звоните, договоримся!

Ваш маркетинг улучшится уже с первой нашей встречи! Это подтверждают отзывы довольных клиентов.

Звоните: +38-0934916697    skype: sorokina_aliona

Пишите: sorokina.mark@gmail.com

Читать дальше......

Экспресс-маркетинг

Это мое экспресс-предложение для тех бизнесов, которые готовы быстро увеличить свои продажи. Быстро - это за 3 недели. Но меньше слов, больше конкретики.

Экспресс-консалтинг под девизом: за 3 недели к эффективному маркетингу! Включает с моей стороны:

• экспресс-аудит  
• 3 идеи акций стимулирования продаж и привлечения новых клиентов
• 5 подходящих вам способов превратить ваш маркетинг из расходов в прибыльный инструмент ведения бизнеса

Я с чистой совестью гарантирую вам увеличение продаж (посчитайте прямо сейчас, сколько это будет, например, на 30%). С вашей стороны потребуется: внедрить и сделать. Если продажи не увеличатся после внедрения моего решения, я верну вам деньги.

Отчет о проведении акции у моего клиента, увеличение показателей

Формат: 3 еженедельные консультации расписанные сценарии проведения акций + одна 2-хчасовая дополнительная консультация БЕСПЛАТНО в течение двух недель после. Кроме того, необходимый объем общения в телефонном режиме или скайп.

Стоимость: 4750 гривен. Без привязки к курсу!

Ваш маркетинг улучшится уже с первой нашей встречи! Это подтверждают отзывы моих довольных клиентов.

Звоните: +38-0934916697    skype: sorokina_aliona     Пишите: sorokina.mark@gmail.com

Читать дальше......

Как увеличить продажи с помощью facebook? - революционное решение!

Продолжаем разбирать кейс о продвижении услуги с помощью facebook. В первой части статьи прочтите перечень допущенных маркетинговых ошибок. Во второй части статьи - управленческих. Третья часть - решение №1 "нам нужны шашечки". Здесь я даю решение №2 для случая "нам нужно ехать", т.е. - продажи.

Итак, каким образом нашей Заказчице лучше всего решить задачу по увеличению прямых продаж с помощью facebook?..

...Отказаться от идеи продавать через facebook!

Все правильно. С задачей прямых продаж не в пример лучше справятся другие инструменты, например, контекстная реклама. Закажите эту услугу у профессионального агентства.

Лирическое выступление
Кстати, а вы представляете себе как вообще происходят эти самые вожделенные продажи? Через fb, yandex или что-то еще? Вот, например, я вижу привлекательно объявление в своей ленте и хочу нечто купить. Я делаю волшебный клик и... Как именно я смогу это у вас купить? А смогу ли?..

У меня сейчас большое искушение оставить эти вопросы без ответов для того, чтобы вы осознали одну простую вещь, она же
Мораль 1: любая площадка, будь то facebook, поисковик с контекстной рекламой, сайт с вашим баннером, объявление на сайте партнеров, любая ссылка на ваш товар, должна иметь за собой механизм для осуществления продажи, т.е. обмена денег клиента на ваш товар. <конец лирического выступления>

Но если у вас все хорошо и механизм отлажен, вам теперь нужно разместить как можно больше ссылок на свой товар с максимальной кликабельностью и минимальной стоимостью за клик, переход. Агентство, которое занимается продвижением в интернет, вам с удовольствием поможет, и я могу рекомендовать таковые.

facebook будет уместен как дополнительный способ информирования аудитории при условии, что это является сильным способом повысить спрос на ваш продукт. При условии, что аудитории покупателей и facebook пересукутся, fb относительно дешево справится с задачей информирования, формирования спроса и немножко продаж.

Мораль 2: но для того, чтобы он с этим справился за относительно небольшие деньги, необходио в него вложить рабочее время и знания тактики достижения этих целей. Если даже у вас есть время, пожалуйста, посоветуйтесь со специалистом, например, со мной, чтобы потом вам не было мучительно больно за бесцельно потраченные время и деньги.

ps Запутались? Не беда! Я могу провести для вас бесплатный аудит вашего интернет-маркетинга, всего при нескольких простых условиях. Обращайтесь!  Мое щедрое предложение будет действовать недолго. :)

Читать дальше......

Быстро, дешево, качественно: выбирай любые два!

Недавно я собирала статистику результатов по своим выполненным проектам (маркетинговое сопровождение бизнеса) и свежим взглядом посмотрела на один любопытнейший отчет об акции, которую я разработала и провела к Новому 2012 году. Обратите внимание на показатели, рост которых отмечен красным цветом.

Это действительные поразительные результаты! Но самое интересное для нас то, сколько стоило их достижение. Какой волшебной палочкой маркетинга и работы с клиентами вы махали весь этот месяц??? - спросите вы. Отвечаю: Волшебной палочки в маркетинге НЕТ! Философского камня - НЕТ! Грааля и секретного слова тоже, как вы уже догадались, НЕТ. Есть ряд основных правил, соблюдая которые можно найти ЭФФЕКТИВНОЕ решение для ЛЮБОЙ задачи.

В данном случае затраты денежные были действительно минимальными. Однако деньги - это не единственный ресурс, который необходимо вложить для того, чтобы достичь впечатляющих результатов.

Быстро, дешево, качественно - выбирай любые два! Это один из моих любимых маркетинговых афоризмов. Решить задачку теперь очень просто: у нас было дешево и качественно (т.е. эффективно), значит, наибольшие затраты - время.

Действительно, для реализации этой акции потребовались: 1. почти месяц подготовки, отработки схем и обучения сотрудников; 2. в процессе проведения затраты 50% рабочего времени штатного сотрудника отдела маркетинга и значительные усилия сотрудников абонентского отдела; 3. неделя работы отдела маркетинга для сбора информации, анализа данных и передачи полученных результатов для дальнейшей отработки.

Мораль. На свете нет чудес. На свете есть решения, подходящие вам по вашим условиям и обстоятельствам. Каждый раз, когда вам хочется сэкономить на одном из важных ресурсов, вставьте, пожалуйста, его в это уравнение - достаточно ли у вас запасов других двух ресурсов для того, чтобы все-таки достичь результата?.. Если сомневаетесь - консультации по маркетингу помогут вам определиться.

ps Переменная "качественно" может быть тождественна в зависимости от ситуации значению "эффективно", "профессионально" или "придется хорошо подумать".
Алена Сорокина, Решатель ваших маркетинговых уравнений.

Читать дальше......

Facebook нам намекает: ваши желания могут совпадать с моими возможностями! - решение №1

Без лишних предисловий выкладываю обещанные решения задачи Заказчицы на facebook. В первой части статьи прочтите перечень допущенных маркетинговых ошибок. Во второй части статьи узнайте о том, какой распространенной управленческой ошибки нельзя допускать под страхом выброшенного на ветер бюджета!

Итак, задача: быстро наладить прямые продажи новой услуги.
Условия задачи: маленький бюджет, непреодолимый соблазн все сделать бесплатно благодаря возможностям интернет, новая для рынка услуга с ограниченной ЦА (маленькое количество потенциальных покупателей), актуальная в сезон, следовательно - предельно мало времени на раскачку.

Многое зависит и от того, чего в действительности хочет заказчица в данном случае: продаж или присутствия в facebоok. Как говорят у нас в Одессе - вам нужны шашечки или ехать?

Первое решение относится к варианту "нам нужны шашечки", т.е. facebook.

Человеку хочется, чтобы его "бренд" (почему в кавычках - об этом позже) появился в facebook. Это естественное желание: fb у нас известен как сеть интеллектуалов, профессионалов, денежных мешков, владельцев бизнесов и прочих олигархов. Каждый хочет туда.

Это нормально и даже хорошо. Плохо, что Заказчица постеснялась об этом сказать, а замаскировала свое личное желание быть там под жесткую задачу продавать там. Сотрудница будет решать задчу озвученную, но Заказчица будет недовольна в любом случае, т.к. ее реальное желание не удовлетворено.

Между прочим, именно facebook отлично выполняет представительскую функцию! При очень невысоких затратах сделать из торговой марки бренд для пользоватлей этой соцсети можно довольно быстро (сравнительно). Но узнать об этой возможности Заказчица не смогла - выбранная ею сотрудница оказалась недостаточно компетентна. А ведь простой консультации было бы достаточно для того, чтобы не потерять это время и деньги!

В данном случае нужно было отвязаться от продаж и с чистой совестью сфокусироваться на широте охвата аудитории, информированной о Продукте и его достоинствах. Фотографии из серии "Прекрасная Заказчица и Продукт" и 300 подписчиков удовлетворили бы первый порыв клиентки. Отдельные продажи начались бы уже на этом этапе.

Мораль 1: перестаньте стесняться своих желаний, на то вы и Заказчик!
Мораль 2: если вы все-таки плохо сформулировали задачу, пеняйте на себя за то, что ваши желания не исполняются.

Читать дальше......

Вы не получаете результата от facebоok? - часть 2

В первой части статьи я перечислила маркетинговые ошибки, допущеные предпринимательницей в продвижении своей услуги с помощью facebook. Но главной, как я уже говорила, была не маркетинговая, а управленческая ошибка! Рыба, как говорится, начинает ухудшаться с головы.

...И, наконец, главная ошибка, уже управленческая - перепутать последовательность принятия решений. Сначала "методом научного тыка" была выбрана площадка, а затем предпринята попытка решить на ней свои задачи (как вы понимаете, нужно сделать наоборот - поставить цели, определить условия и только потом искать соответствующие решения). Это типичная ошибка, и избежать ее можно легко - обратитесь за консультацией при разработке своего маркетингового плана.

В исходных условиях я вижу несколько способов эффективного решения задачи. Многое зависит и от того, чего в действительности хочет заказчица в данном случае: продаж или присутствия в facebоok. Как говорят у нас в Одессе - вам нужны шашечки или ехать? В следующей статье я опишу решения этих вариантов, а также решение задачи в варианте "ехать хотим с шашечками".

А чего вы хотите от facebоok? Шашечки или таки ехать?.. Напишите об этом в комментариях и я смогу ответить на ваши вопросы.

ps
На закуску предлагаю вам поразмыслить. Это выдержка из интервью с Мартином Линдстромом, талантливым бренд-консультантом из Дании.

E-xecutive: Компания Ford отказалась от телевизионного спонсорства крупнейшего (и рейтингового) чемпионата по футболу в США SuperBowl в пользу продвижения в социальных сетях. Как вы оцениваете новую маркетинговую политику компании?
М.Л.: С одной стороны, это решение мудрое, с другой – опасное. Мы знаем, что путь бренда к лояльности потребителей лежит через социальные медиа, но передать всю его магию с помощью этих каналов невозможно. Покупатели по-разному реагируют на бренд – рекламируется ли он на гигантских биллбордах или в Facebook. Некоторые старомодные медиаканалы наделяют бренд своеобразной магией, поэтому мы не должны недооценивать эти инструменты маркетинга, а лучше всего сочетать в кампании оба мира, чтобы обеспечить прочное присутствие на рынке.

Читать дальше......

Мое решение - лучшее.

В группе Marketing Professionals in Odessa на Linkedin.com я выиграла красивый набор новогодних украшений, выложив свое решение для конкурсного кейса. Мне очень приятно. И еще мне ясно, что над стратегиями нужно работать группой: только сложив все предложенные решения и аспекты, можно делать обоснованные выводы. Причем группой, в которой есть и маркетологи, и аналитики, и пиарщики, и человек с калькулятором! Перед вами тоже стоит какая-то маркетинговая задача? Может быть, из области PR или работы с клиентами? Консультация с опытным специалистом поможет принять правильное и эффективное решение! Читать дальше......

Что делать без бюджета? - мой комментарий в LinkedIn

Привожу свой комментарий к вопросу в одной из дискуссий на LinkedIn: "что делать, как продвигать продукт, мне бюджт порезали!". Цитирую как есть:

"В условиях кризиса совершенно иная реакция и отношение потребителей, причем в любом секторе (b2b, b2c), поэтому и коммуникации нужно в любом случае строить иначе. Использовать те, что менее агрессивны и больше воздействуют мягким убеждением и строят доверие. Исходя из этих критериев и своего бюджета, вы можете выбирать те методы и каналы, которые подходят под вашу ЦА. Очень многие из них являются инструментами скорее PR, а также, как уже было сказано, интернета. 

Причем, это прекрасно может согласовываться и с вашими целями быстрых продаж и оборотов. Но, кроме того, дает вам уверенность на будущее и сохраняет ваши позиции пока экономика не встанет на ножки. 

И вообще - если мало денег, нужно лучше думать! ;) (это, кстати, и к вопросу об увольнениях - с бюджетом справится и выпускник, а вот без бюджета - только профессионал!). Можете считать это рекламой, но вам вполне можно просто хорошо поработать над PR и интернет. 

ps кстати, очень напрасно вы думаете, что лакшери-сегмент интернета чурается!" Читать дальше......

Ударим грамотностью по кризису!

Вопрос на засыпку - если бы вы точно знали, где сейчас могут сохраниться и даже преумножиться ваши сбережения, как быстро вы отнесли бы их туда? А если бы там отнеслись с пониманием и взяли за это приемлемые комиссионные? Насколько легче стало бы у вас на душе? 

А если вы не знаете такого места, вы с тяжелым сердцем урезаете свои расходы, грустно смотрите на уменьшающуюся стопку денег и горше всего вам становится от того, что вы перестали быть уверены в завтрашнем дне. Но совсем уж горько - от того, что вы, взрослый, опытный человек, "битый" жизнью и выдержавший кое-что, НЕ ЗНАЕТЕ что делать.

Это и есть кризис. Когда нужно делать что-то такое, чего вы не знаете, а все прежние методы перестали работать в принципе. Или стали недоступны. Лучшим выбром в такой момент становится что? ПРАВИЛЬНО: изучение вопроса, получение информации о возможных моделях поведения, эффективных для достижения ваших целей в изменившихся условиях.

Поскольку мы говорим тут о маркетинговых коммуникациях, то изучать будем именно эту часть вашей бизнес-деятельности. А именно: здесь вы можете прочесть статьи, материалы, которые помогут вам переориентировать свои методы продвижения бизнеса на 1. экономичные, 2. максимально эффективные (нет возможности тянуть волыну по полгода, правда?), 3. соответствующие времени (да-да, такие есть). Что-то вы сможете сделать сами, чему-то придется доучить ваших сотрудников, за чем-то обратиться к тем, кто обладает бОльшими навыками и знаниями.

Итак, ГЛАВНОЕ. Существуют способы сохранить динамику продвижения вашего бизнеса в условиях кризиса. Они доступны и в плане стоимости (вы точно можете себе позволить кое-что из них), и в плане относительной простоты и доступности (эти знания - не привилегия избранных, они для всех). Разумеется, с неба у нас ничего не падает, поэтому усилия от вас потребуются. А именно: быть готовым проявить гибкость восприятия, гибкость в управлении, гибкость в решениях и доверие.

Облегчите свое сердце: конечно же, есть бюджетные способы поддержать свое присутствие в "рекламном поле". Они изощреннее, тоньше, где-то требуют больше усилий, но в сложное время и работать следует обдуманнее, профессиональнее! ВЫ ГОТОВЫ? Я буду выкладывать материалы в определенном порядке, чтобы вы могли их обдумать (но недолго) и прояснить для себя постепенно всю картину. 

Здесь все будет размещено бесплатно. Зачем мне это нужно? Где здесь мои деньги? Где сыр в этой мышеловке? С удовольствием отвечаю: когда повышается общий уровень маркетинговых коммуникаций на рынке, увеличивается спрос на профессионльные услуги. Сейчас у нас у всех есть шанс БЫСТРО повысить свой уровень. Разумеется, я ОЧЕНЬ в этом заинтересована. Это, если хотите, моя социальная ответственность как предпринимателя. И я могу это сделать хорошо, поскольку подобные акции тоже входят в сферу моей компетенции.

Читать дальше......